【开工第一课】行动教育李践：我是责任者，打造100%担责文化 教育资讯 -九游会真人

　　企业家都知道，要想做出一家全球500强，何其不易，但偏偏就有人能同时兼任两家央企的董事长，并将其双双送进世界500强，他就是宋志平。

　　在宋志平老师的管理心得中，“尽责任”占据着重要地位。

　　“一个脚印引发客户投诉，厂长自罚500元”，这是宋志平老师企业经营管理生涯中真实的案例。

　　1994年，宋志平时任北京新型建材总厂（下称北新建材）董事长，当时北新建材向韩国某公司出口了一批岩棉吸音板，因为一箱产品上有一只脚印，引发客户投诉。

　　收到对方来函后，宋志平迅速召开经理办公会议，做出了道歉、赔偿、退换产品的决定，还亲手写了一份通报进行追责，对责任人进行罚款：罚自己500元，罚分管生产的副厂长300元，罚分厂厂长200元。

　　有人认为这是小题大做，但宋志平却说：“这个脚印看似踩在产品上，实际是踩在我们龙牌产品的金字招牌上。如果今天把一笔小买卖小事化，那明天就会出现更大的纰漏。”

　　这件事后，宋志平提出“质量和信誉是我们永远的追求”。

　　围绕质量管理，北新建材开展了“tqc活动”，推进iso9000质量管理体系认证。宋志平担心认证工作流于形式，因此提出要做就真做，严格按照iso9000标准建立国际一流的质量管理体系，接受最为严格的认证。那时，这项认证工作只有一些管理超前的公司在采用。

　　宋志平后来称：“我在工厂工作那么多年，只有这件事不是上级安排的检查，而是企业自找的检查。”

　　“尽管我离开北新很多年了，但我当年提倡的“质量一贯的好，服务一贯的好”的原则得到了很好的执行。”

　　今天，北新建材的“龙牌”纸面石膏板因为品牌过硬，价格比普通品牌高出20%，成为在规模、质量、技术等方面全面超越外资世界500强同行的中国自主品牌。奥运场馆、世博会、上海金融中心、g20峰会等项目都采用了“龙牌”石膏板。

　　2019年8月28日，北新建材继荣获中国工业领域最高奖——中国工业大奖之后，又获评中国质量管理领域最高荣誉“全国质量奖”。

　　宋志平将责任心注入到企业经营管理中的每一步，追责到每个环节中的每个人，这就是好的管理。

　　好的管理应该是让管理者、让企业中的每一个人都成为“责任者”，团队中的每一个人都需要学会从“被动管理”变成“主动参与经营”，只有这样才能大幅精简管理的成本，高效提升企业的经营效率。

　　01推卸责任是人的本性人性的本质是趋利避害，逃避责任是人的天性，面对理应承担的责任，人们总是在找各种原因和理由，扮演着一个受害者的角色。

　　上班迟到，责怪天气；销售瓶颈，责怪产品；发展停滞，责怪团队；任务不清晰，责怪下属；线下经营不善，责怪互联网……人们总能找到各种各样的原因去推卸责任，孰不知问题出自我们本身。

　　指责、抱怨、批评、埋怨……诸多负面态度和思维不但不能解决实际问题，反而让我们失去机会，陷入恶性循环的漩涡之中。

　　抱怨者=受害者=失败者；

　　责任者=创造者=成功者。

　　复盘企业的经营发展过程，组织、领导和员工总会出现这样的问题：一、不作为

　　事前不作为：目标制定之后，成员不投入、敷衍了事；事后不作为：结果产生后，成员不主动担当，遇到不利因素，竭力划清关系。

　　二、找借口

　　强调与自己无关：“这不关我的事” 和 “这是他的事啊”；

　　强调客观因素：强调环境因素或者政策因素，认为“客观条件不具备”；

　　强调他人的因素：潜台词是“我是很努力的”，“我是有能力的”，但是，由于他人的不配合，或者能力不行，结果做不到，或者出现了不好的结果

　　三、承诺缺失

　　轻言承诺：动不动就承诺，却不曾兑现；

　　盲目承诺：没有前瞻性和原则，种下不靠谱的标签；

　　逃避承诺：躲避责任，推推诿诿；

　　不敢承诺：缺乏信心原地踏步，停留在舒适区，畏畏缩缩。

　　02李践：我是责任者

　　瞬息万变的新时代，谁来承担责任？谁来坚守承诺？谁来保证成果？企业必须以变应变，把建立担责文化作为重要抓手，实现新商业环境下组织的蜕变。行动在线商学院将于2月23日（周二）上午9:30为广大企业家带来一场公开直播课。

　　行动教育董事长兼ceo李践老师将以“我是责任者”为主题，对“担责文化”进行深度解读，分享实效方法论，助力企业家打造出责任型组织，建立100%担责文化，为个人发展开辟道路，为组织发展缔造基石。

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